Votre fiche Google Business Profile, réglée point par point. Your Google Business Profile, tuned point by point.
Ce que Google regarde sur votre fiche d'établissement, les réglages qui comptent vraiment et ceux que ses consignes interdisent. What Google looks at on your Business Profile, the settings that really matter and the ones its guidelines forbid.
L'équipe Studio AtlasThe Studio Atlas team
8 min de lecture8 min read
L'essentiel en 30 secondes
- Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence.
- Une fiche validée, complète et exacte a plus de chances d'apparaître dans les recherches à proximité.
- Le nom réel, la catégorie la plus précise et des horaires justes sont les trois réglages à vérifier en premier.
- Aucun paiement n'améliore le classement local : seuls comptent le soin apporté à la fiche et la réputation.
« J'ai créé ma fiche Google il y a des années. Pourquoi mes concurrents apparaissent sur la carte, et pas moi ? »
C'est souvent la première question que posent les commerçants et les artisans quand ils regardent Google Maps de près. Elle touche juste : pour une recherche locale, la fiche d'établissement s'affiche souvent au-dessus des sites, avec la carte, le numéro et l'itinéraire. Beaucoup de clients appellent sans aller plus loin.
Une fiche créée puis oubliée fait rarement ce travail. Google explique lui-même ce qu'il regarde, et chaque point se règle en quelques minutes. Voici la fiche passée en revue, réglage par réglage, avec ce qui compte et ce que les consignes interdisent.
Google classe les fiches selon trois critères connus
Google classe les fiches locales selon trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. La pertinence mesure la correspondance entre votre fiche et ce que la personne a tapé. La distance mesure l'éloignement entre votre établissement et cette personne.
La proéminence désigne votre notoriété. Elle dépend notamment du nombre d'avis, de leur note et des sites web qui renvoient vers vous, selon l'aide officielle de Google. Une entreprise déjà connue dans sa ville part donc avec une longueur d'avance.
Vous ne changerez pas la distance : un client à Torcy verra d'abord les établissements proches de Torcy. Votre marge de manœuvre se trouve dans la pertinence et la proéminence. Ce travail paie dans la durée, comme l'explique l'article sur le temps qu'il faut pour être bien placé sur Google.
Une fiche validée et complète a plus de chances d'apparaître
Une fiche validée et entièrement remplie a plus de chances d'apparaître dans les résultats à proximité. La validation indique à Google que vous êtes autorisé à représenter l'établissement. Sans elle, vous ne maîtrisez pas ce qui s'affiche sous votre nom.
Commencez par chercher votre entreprise dans Google Maps. Il arrive qu'une fiche existe déjà, créée automatiquement ou par un ancien salarié, parfois en double. Revendiquez celle qui porte vos avis et signalez l'autre à Google, pour ne pas partager votre réputation en deux.
Remplissez ensuite chaque champ proposé : téléphone, site, horaires, services, et les attributs comme le parking ou le Wi-Fi. Un champ laissé vide est une question à laquelle un concurrent a peut-être déjà répondu.
Le nom de la fiche est votre vrai nom, sans mots-clés ajoutés
Le nom de la fiche doit être le nom réel de votre établissement, celui de votre enseigne et de vos factures. Les consignes de Google demandent de ne pas y ajouter d'informations superflues, qu'il s'agisse d'un slogan, d'horaires ou d'une liste de services.
La tentation est connue : « Dupont Plomberie » devient « Dupont Plomberie Dépannage Chauffage Meaux ». Ce bourrage de mots-clés enfreint les consignes de Google, et il fragilise une fiche que vous avez parfois mis des années à construire.
Votre métier et votre ville ont leur place ailleurs : dans la catégorie, les services et l'adresse. Un nom identique sur la fiche, sur votre site et dans les annuaires rassure les moteurs comme les clients.
La catégorie principale décide des recherches où vous apparaissez
La catégorie principale dit à Google sur quelles recherches montrer votre fiche. C'est elle qui relie « serrurier » ou « restaurant italien » à votre établissement. Une catégorie trop large vous met en concurrence avec tout le monde, sur des demandes qui ne vous concernent pas.
Google recommande de sélectionner le moins de catégories possible, en retenant la plus précise pour l'activité principale. « Pizzeria » décrit mieux qu'un simple « restaurant », « couvreur » mieux qu'« entreprise de bâtiment ». Les catégories secondaires servent aux activités que vous exercez vraiment.
Complétez avec la liste de vos services, rédigée dans les mots de vos clients. Quelqu'un qui cherche « débouchage de canalisation » doit retrouver ces mots sur votre fiche, pas seulement le terme général de plombier.
Adresse ou zone desservie, selon la façon dont vous recevez vos clients
Vous affichez votre adresse si vous recevez du public, et une zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients. Google demande aux professionnels qui interviennent à domicile, comme un électricien ou un jardinier, de masquer leur adresse professionnelle.
Un artisan de Lagny-sur-Marne indique alors les communes où il intervient réellement. Déclarer une zone immense ne vous fera pas apparaître partout : la distance reste un critère de classement, et une zone réaliste correspond aux demandes que vous pouvez honorer.
Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresse d'établissement. Une adresse exacte, écrite partout de la même façon, évite les fiches en double et les clients égarés devant le mauvais portail.
Des horaires justes évitent le client devant une porte fermée
Des horaires exacts, jours fériés compris, comptent autant pour le client que pour Google. Rien n'abîme plus vite une réputation qu'un client venu de Chelles un lundi de Pâques devant un rideau baissé, alors que la fiche annonçait « ouvert ».
Google prévoit des horaires d'ouverture exceptionnels pour les jours fériés, les congés et les événements. Renseignez-les à l'avance, au moment où vous arrêtez vos dates de fermeture, plutôt que la veille au soir, quand la journée a déjà été longue.
Vérifiez aussi le numéro de téléphone : les consignes demandent un numéro contrôlé directement par l'établissement. Un numéro qui ne répond pas pendant les horaires affichés envoie le client vers la fiche suivante.
Les photos et les posts montrent un établissement vivant
Les photos et les posts montrent un établissement vivant, ce qu'aucun texte ne peut faire à leur place. Google invite les propriétaires à ajouter des photos et des vidéos pour présenter leur offre et raconter l'histoire de leur entreprise.
Privilégiez de vraies images : la devanture pour qu'on vous reconnaisse depuis la rue, l'intérieur, l'équipe au travail, des réalisations récentes. Une photo prise au téléphone, nette et bien éclairée, vaut mieux qu'une image de catalogue que le client a déjà vue ailleurs.
Les posts sont de courtes publications affichées sur la fiche : une actualité, une offre, un événement. Publier régulièrement suffit à montrer que quelqu'un tient la boutique, avec un bouton qui renvoie vers la bonne page de votre site.
Les avis et vos réponses construisent votre notoriété
Les avis nourrissent la proéminence : Google tient compte de leur nombre et de leur note pour classer les fiches. Ils sont aussi la première chose que lit un client qui hésite entre deux établissements de la même rue.
Google met à disposition un lien et un QR code à transmettre à vos clients. Demandez un avis juste après une prestation réussie, quand la satisfaction est encore fraîche. Offrir une remise ou un cadeau en échange est en revanche considéré comme de l'engagement artificiel, et c'est strictement interdit.
Répondez à chaque avis, brièvement et poliment, critiques comprises. Une réponse calme à un avis négatif rassure souvent plus qu'une longue série d'éloges. Ces avis servent au-delà de Google : les assistants les lisent aussi, comme le montre l'article sur la façon d'être recommandé par ChatGPT.
Le truc
Sur votre téléphone, en navigation privée, tapez votre métier et votre ville, puis ouvrez les trois premières fiches. Notez leur catégorie, leurs photos et la date de leur dernier avis : vous voyez aussitôt ce qu'il vous reste à régler sur la vôtre.
Ce que fait Studio Atlas
Ce que nous faisons de la fiche Google dans nos missions
Chez Studio Atlas, la fiche Google se travaille avec le site, jamais à côté. Le nom, l'adresse, le téléphone et les services y sont écrits exactement comme sur les pages du site, pour que Google et les assistants retrouvent partout la même entreprise.
Dans nos missions qui incluent le référencement local, nous reprenons la fiche réglage par réglage et nous relions chaque service à la page du site qui lui correspond. Nous prévoyons aussi un parcours simple pour que vos clients laissent un avis au bon moment.
Ensuite, nous suivons la fiche dans la durée, parce qu'elle bouge : horaires, photos, nouvelles questions de clients. Si vous voulez savoir ce que la vôtre laisse de côté aujourd'hui, nous la regardons avec vous.
Découvrir nos missions →Questions fréquentes
Peut-on payer Google pour être mieux classé dans Google Maps ?
Non. Google indique qu'il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local, ni sur demande, ni contre paiement. La publicité est un autre sujet : elle achète un emplacement signalé comme annonce, pas une position dans les résultats naturels.
Faut-il un site internet en plus de la fiche Google ?
La fiche peut exister seule, mais le site la renforce. Google tient compte des sites web qui renvoient vers votre établissement pour évaluer sa notoriété, et le site donne les détails que la fiche ne peut pas contenir : vos pages de services, vos réalisations, vos réponses aux questions courantes.
Un artisan sans local peut-il avoir une fiche Google ?
Oui. Un professionnel qui se déplace chez ses clients crée une fiche avec une zone desservie et masque son adresse, comme le demandent les consignes de Google. Il indique les communes où il intervient réellement, par exemple Meaux et les villes voisines.
Peut-on offrir une réduction en échange d'un avis Google ?
Non. Proposer un avantage contre la publication ou la modification d'un avis est considéré par Google comme de l'engagement artificiel, et c'est strictement interdit. La bonne méthode reste de demander un avis à chaque client satisfait, avec le lien fourni par Google.
Sources
- Google, Aide Fiche d'établissement, « Conseils pour améliorer votre classement local sur Google ». support.google.com
- Google, Aide Fiche d'établissement, « Consignes relatives à la représentation de votre établissement sur Google ». support.google.com
- Google, Aide Fiche d'établissement, « Conseils pour obtenir plus d'avis ». support.google.com
- Google, Aide Fiche d'établissement, « Créer et gérer des posts pour votre fiche d'établissement ». support.google.com
The gist in 30 seconds
- Google ranks local profiles on three factors: relevance, distance and prominence.
- A verified, complete and accurate profile is more likely to show up in nearby searches.
- Your real name, the most specific category and correct opening hours are the three settings to check first.
- No payment improves local ranking: only the care you put into the profile and your reputation count.
“I set up my Google profile years ago. Why do my competitors show up on the map and I don't?”
It is often the first question shop owners and tradespeople ask when they take a close look at Google Maps. A fair one: for a local search, the Business Profile often appears above the websites, with the map, the phone number and directions. Many customers call without going any further.
A profile that was created and then forgotten rarely does that job. Google itself explains what it looks at, and each point takes a few minutes to set. Here is the profile reviewed setting by setting, with what matters and what the guidelines forbid.
Google ranks profiles on three known factors
Google ranks local profiles on three factors: relevance, distance and prominence. Relevance measures how well your profile matches what the person typed. Distance measures how far your business is from that person.
Prominence is how well known you are. It depends in part on how many reviews you have, their rating, and the websites that link to you, according to Google's official help pages. A business already known in its town starts with a head start.
You cannot change distance: a customer in Torcy will first see businesses close to Torcy. Your room for manoeuvre lies in relevance and prominence. That work pays off over time, as explained in the article on how long it takes to rank well on Google.
A verified, complete profile is more likely to appear
A verified and fully completed profile is more likely to appear in nearby results. Verification tells Google that you are allowed to represent the business. Without it, you have no control over what shows under your name.
Start by searching for your business in Google Maps. A profile may already exist, created automatically or by a former employee, sometimes twice. Claim the one that carries your reviews and report the other to Google, so your reputation is not split in two.
Then fill in every field on offer: phone, website, hours, services, and attributes such as parking or Wi-Fi. An empty field is a question a competitor may already have answered.
The profile name is your real name, with no added keywords
The profile name must be the real name of your business, the one on your sign and your invoices. Google's guidelines ask you not to add unnecessary information to it, whether a slogan, opening hours or a list of services.
The temptation is familiar: “Dupont Plomberie” becomes “Dupont Plomberie Dépannage Chauffage Meaux”. That keyword stuffing breaks Google's guidelines, and it weakens a profile you may have spent years building.
Your trade and your town belong elsewhere: in the category, the services and the address. The same name on the profile, on your website and in directories reassures search engines and customers alike.
The primary category decides which searches you appear in
The primary category tells Google which searches to show your profile for. It is what connects “locksmith” or “Italian restaurant” to your business. A category that is too broad puts you up against everyone, on requests that have nothing to do with you.
Google recommends selecting as few categories as possible, and picking the most specific one for your main activity. “Pizzeria” says more than plain “restaurant”, “roofer” more than “building company”. Secondary categories are for activities you really carry out.
Complete this with your list of services, written in your customers' words. Someone searching for “blocked drain” should find those words on your profile, not just the general term plumber.
Address or service area, depending on how you meet customers
You show your address if you receive the public, and a service area if you travel to your customers. Google asks professionals who work at customers' homes, such as an electrician or a gardener, to hide their business address.
A tradesperson based in Lagny-sur-Marne then lists the towns where they really work. Declaring a huge area will not make you appear everywhere: distance remains a ranking factor, and a realistic area matches the requests you can actually take on.
PO boxes are not accepted as a business address. An exact address, written the same way everywhere, prevents duplicate profiles and lost customers standing at the wrong gate.
Correct hours spare customers a closed door
Accurate hours, public holidays included, matter as much to the customer as to Google. Nothing damages a reputation faster than a customer who drove from Chelles on Easter Monday to find the shutters down, while the profile said “open”.
Google provides special hours for public holidays, time off and events. Enter them in advance, on the day you settle your closing dates, rather than late the night before, when the day has already been long.
Check the phone number too: the guidelines ask for a number directly controlled by the business. A number nobody answers during the hours displayed sends the customer to the next profile.
Photos and posts show a business that is alive
Photos and posts show a business that is alive, which no text can do in their place. Google encourages owners to add photos and videos to present what they offer and tell the story of their business.
Favour real pictures: the shopfront so people recognise you from the street, the interior, the team at work, recent projects. A sharp, well-lit photo taken on a phone beats a catalogue image the customer has already seen somewhere else.
Posts are short updates displayed on the profile: a piece of news, an offer, an event. Posting regularly is enough to show that someone is minding the shop, with a button leading to the right page of your website.
Reviews and your replies build your prominence
Reviews feed prominence: Google takes their number and their rating into account when ranking profiles. They are also the first thing a customer reads when hesitating between two businesses on the same street.
Google provides a link and a QR code to pass on to your customers. Ask for a review right after a job well done, while satisfaction is still fresh. Offering a discount or a gift in return, however, is treated as fake engagement and is strictly forbidden.
Reply to every review, briefly and politely, criticism included. A calm reply to a negative review often reassures more than a long run of praise. Reviews also matter beyond Google: assistants read them too, as shown in the article on how to get recommended by ChatGPT.
The trick
On your phone, in a private window, type your trade and your town, then open the first three profiles. Note their category, their photos and the date of their latest review: you see at once what is left to set on yours.
What Studio Atlas does
What we do with the Google profile in our missions
At Studio Atlas, the Google profile is worked on together with the website, never alongside it. The name, address, phone number and services are written there exactly as on the site's pages, so Google and AI assistants find the same business everywhere.
In our missions that include local search, we go through the profile setting by setting and connect each service to the matching page of the site. We also plan a simple path for your customers to leave a review at the right moment.
Then we follow the profile over time, because it moves: hours, photos, new customer questions. If you want to know what yours is leaving out today, we will look at it with you.
See our missions →Frequently asked questions
Can you pay Google to rank higher in Google Maps?
No. Google states that there is no way to request or pay for a better local ranking. Advertising is a separate matter: it buys a placement labelled as an ad, not a position in the organic results.
Do you need a website on top of the Google profile?
The profile can exist on its own, but the website strengthens it. Google takes into account the websites that link to your business when assessing its prominence, and the site holds the details the profile cannot: service pages, past work, answers to common questions.
Can a tradesperson without premises have a Google profile?
Yes. A professional who travels to customers creates a profile with a service area and hides their address, as Google's guidelines require. They list the towns where they really work, for example Meaux and the neighbouring towns.
Can you offer a discount in exchange for a Google review?
No. Offering a benefit in return for posting or changing a review is treated by Google as fake engagement, and it is strictly forbidden. The right method is still to ask every satisfied customer, with the link Google provides.
Sources
- Google, Business Profile Help, “Tips to improve your local ranking on Google”. support.google.com
- Google, Business Profile Help, “Guidelines for representing your business on Google”. support.google.com
- Google, Business Profile Help, “Tips to get more reviews”. support.google.com
- Google, Business Profile Help, “Create and manage posts for your Business Profile”. support.google.com